Często zadawane pytania (FAQ)

Masz pytania? Mamy odpowiedzi!

W sklepogrodnika.pl stawiamy na transparentność i otwartą komunikację. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, dostaw, bezpieczeństwa i naszych usług.

Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, nie wahaj się skontaktować z nami bezpośrednio.

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji:

pon. - pt. / 8:00 - 17:00

Zadzwoń: 14 657 657 0 

Napisz: [email protected] 

Odwiedź: nasze centrum stacjonarne w Wierzchosławicach

Pamiętaj - w sklepogrodnika.pl nie ma głupich pytań, są tylko pytania, na które jeszcze nie odpowiedzieliśmy! 🌱

Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje podzielone na kategorie tematyczne:

BEZPIECZEŃSTWO

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak, wszystkie dane osobowe są chronione zgodnie z RODO. Używamy szyfrowania SSL, a Twoje informacje nigdy nie są udostępniane osobom trzecim. Dane wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówienia i kontaktu z Tobą.

Jak chronione są moje dane płatnicze?

Wszystkie płatności obsługują certyfikowani operatorzy płatności (Autopay, Przelewy24, Inpost Pay, Apple Pay). Twoje dane karty nie są przechowywane na naszych serwerach. Każda transakcja jest szyfrowana protokołem SSL.

Czy mogę być pewny, że to oficjalny sklep?

Tak, jesteśmy zarejestrowaną firmą od 2016 roku. Posiadamy wszystkie wymagane certyfikaty i jesteśmy wpisani do rejestru przedsiębiorców. Nasze opinie klientów możesz sprawdzić na platformach zewnętrznych.

Co jeśli padnę ofiarą oszustwa?

Jeśli zauważysz nieautoryzowane obciążenie karty związane z naszym sklepem, natychmiast skontaktuj się z nami. Współpracujemy z bankami w wyjaśnianiu takich sytuacji i oferujemy pełne wsparcie.

Czy używacie moich danych do marketingu?

Dane wykorzystujemy do marketingu tylko za Twoją zgodą (newsletter, SMS). Możesz w każdej chwili wycofać zgodę. Nie sprzedajemy danych zewnętrznym firmom.

DOSTAWA

Jakie mam opcje dostawy?

Oferujemy: dostawę kurierem, do paczkomatu, do punktów odbioru oraz odbiór osobisty w naszym centrum stacjonarnym. Wszystkie opcje zobaczysz przy składaniu zamówienia.

Ile kosztuje dostawa?

Darmową dostawę oferujemy od 499 zł wartości zamówienia (Nie dotyczy wysyłek paletowych). Wartość zamówienia liczymy po uwzględnieniu wszystkich rabatów i promocji. Przy mniejszych zamówieniach koszty dostawy są automatycznie wyliczane w koszyku. Odbiór osobisty jest zawsze bezpłatny.

Czy darmowa dostawa obejmuje wszystkie produkty?

Tak, darmowa dostawa dotyczy wszystkich produktów w naszym sklepie. Wyjątkiem mogą być jedynie produkty o nietypowych gabarytach tj. przesyłki paletowe - informujemy o tym przy produkcie.

Czy mogę łączyć zamówienia, żeby uzyskać darmową dostawę?

Nie, każde zamówienie traktujemy osobno. Jeśli jednak składasz kilka zamówień tego samego dnia, skontaktuj się z nami - postaramy się je połączyć przed wysyłką.

Kiedy otrzymam zamówienie?

Zamówienia opłacone do godz. 12:00 wysyłamy tego samego dnia. Dostawa kurierem i do paczkomatu zajmuje 1-2 dni robocze. W przypadku braku produktu na magazynie poinformujemy Cię o wydłużeniu terminu.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, oferujemy odbiór osobisty w naszym centrum stacjonarnym. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem gotowości do odbioru. Prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny.

Co jeśli nie będzie mnie podczas dostawy?

Kurier podejmuje 2-3 próby dostawy. Możesz również wybrać dostawę do paczkomatu - dostępnego 24/7, lub zmienić adres dostawy kontaktując się z nami przed wysłaniem paczki.

Czy dostarczacie za granicę?

Obecnie dostarczamy wyłącznie na terenie Polski. Planujemy rozszerzenie dostaw na kraje UE - śledź nasze komunikaty o nowościach.

Jak długo trwa darmowa dostawa?

Darmowa dostawa nie oznacza wolniejszej dostawy. Standardowo: zamówienia do godz. 12:00 wysyłamy tego samego dnia, dostawa kurierem trwa 1-2 dni robocze, dostawa do paczkomatu również 1-2 dni robocze.

Czy są jakieś ukryte koszty przy darmowej dostawie? Nie ma żadnych ukrytych kosztów. Darmowa dostawa oznacza 0 zł za transport. Jedynym wyjątkiem mogą być produkty wymagające specjalnego transportu tj. przesyłki paletowe - informujemy o tym zawsze przy produkcie.

PŁATNOŚĆ

Jakimi metodami mogę zapłacić?

Oferujemy: BLIK, płatność kartą (Visa, Mastercard), przelew tradycyjny, płatności odroczone (np. PayPo) oraz płatność gotówką przy odbiorze osobistym lub u kuriera.

Czy mogę płacić kartą zagraniczną?

Tak, akceptujemy karty Visa i Mastercard wydane przez banki z całego świata. Wszystkie płatności kartą są zabezpieczone protokołem 3D Secure.

Kiedy powinienem opłacić zamówienie?

Przy płatności online zamówienie opłacasz od razu podczas składania. Przy przelewie tradycyjnym masz 7 dni na wpłatę. Gotówką płacisz przy odbiorze. Wysyłka następuje po zaksięgowaniu płatności.

Co jeśli moja płatność zostanie odrzucona?

Najczęstsze przyczyny to przekroczenie limitu karty lub błędne dane. Spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności. W razie problemów skontaktuj się z nami - pomożemy znaleźć rozwiązanie.

Czy dostanę paragon/fakturę?

Tak, każde zamówienie kończy się paragonem fiskalnym. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, zaznacz to przy składaniu zamówienia i podaj dane firmy. Dokumenty otrzymasz mailowo.

Czy mogę anulować płatność?

Płatności online są natychmiastowe i nieodwracalne. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli produkt nie został jeszcze wysłany, zwrócimy pieniądze w pełnej wysokości.

DORADZTWO

Czy mogę uzyskać poradę przed zakupem?

Oczywiście! To nasza specjalność. Zadzwoń pod 14 657 657 0 pon. - pt. / 8:00 - 17:00 lub napisz na [email protected]. Nasi eksperci pomogą dobrać najlepsze produkty do Twoich potrzeb - nawet jeśli nie kupisz nic u nas.

Jakie porady możecie udzielić?

Doradzamy w zakresie: wyboru nawozów do konkretnych roślin, problematycznych gleb, chorób i szkodników, planowania nasadzeń, doboru doniczek i substratów, pielęgnacji trawników, uprawy warzyw i ziół oraz rozwiązywania problemów ogrodniczych.

Czy porady są płatne?

Nie, wszystkie porady udzielamy bezpłatnie. To część naszej filozofii - pomagamy rozwiązywać problemy ogrodnicze, nawet kosztem niesprzedania produktu. Najważniejsze jest, żeby Twój ogród prosperował.

Skąd czerpiecie wiedzę?

Nasze doradztwo opiera się na: wieloletnim doświadczeniu praktycznym, współpracy z producentami i agronomami, stałym śledzeniu nowości branżowych, analizie opinii i efektów u naszych klientów oraz wiedzy z literatury naukowej.

Czy pomagacie w diagnostyce problemów?

Tak, możesz przesłać nam zdjęcia chorych roślin lub problematycznych miejsc w ogrodzie. Na ich podstawie postawimy diagnozę i zaproponujemy rozwiązanie. Często wystarczy zdjęcie i krótki opis problemu.

Czy udzielacie porad na miejscu?

W naszym centrum stacjonarnym chętnie doradzamy przy zakupach. Nie oferujemy wizyt w ogrodach klientów, ale telefonicznie i mailowo potrafimy rozwiązać większość problemów.